竞彩篮球投注动态2019年第5期


日期:[2019/6/17]



2019年5月1日至5月31日,我中心部长值班室、门户网站、联网结算、咨询电话及对外出具证明窗口等共接待来电来访31016件。
1.部长值班室接待来访112人次;
2.门户网站访问量757950次;
3.受理网上咨询、信访件471件次;
4.政策咨询电话22837件;
5.对外出具各种证明材料3781份;
6.导服台共接待3180人次;
7.办理联网结算635次,其中,新增联网结算285次,取消联网结算350次。
一、5月网上咨询回复受理情况
2019年5月,我中心咨询回复工作办结率100%,在所辖医保服务电话及各类网上咨询回复平台的工作中,始终坚持“循迹追踪”工作原则,获得群众满意评价100次。
网上咨询回复情况

投诉信访类信件共计83件,诉求内容以城镇居民为主,占比达24%,具体类别及数量如下:

二.沈阳医保服务电话96856接线情况
上月96856共接线22837件次,其中,老卡换新卡为本月咨询量最多的问题,占比7.8%,其次分别为社保卡挂失、灵活就业新参保等问题,具体如下:

三、加强窗口建设,获得群众认可
本月我中心门户网站、12345市民服务热线、省民心网及部长值班室收到参保人员表扬共计5次:咨询及导服业务1次、联网结算业务4次。

 

 

 


沈阳市医疗保障事务服务中心
2019年6月17日



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